Как создать наглядную дорожную карту продукта

Сколько же всего может пойти не так за жизненный цикл проекта! (Безусловно, возможен и другой сценарий, где всё идет по плану, особенно если у вас под рукой есть дорожная карта продукта, но об этом — чуть позже.) На бумаге отделы продаж, разработки и маркетинга вроде бы занимаются одним общим делом, но сами сотрудники видят ситуацию иначе. Недопонимание, сорванные сроки и другие проблемы встречаются настолько часто, что люди начинают воспринимать их как данность. 

Как же поддержать здоровый рабочий темп и не заблудиться в дебрях проекта? Как успешно добраться из точки А (идея) в точку Б (запуск)? Очень просто — с помощью карты. Дорожной карты продукта.

Что такое дорожная карта продукта?

Начнем с очевидного: дорожная карта продукта — это, как ни крути, в первую очередь карта. Как у и большинства карт, ее задача — наметить путь из точки А в точку Б. В нашем случае — от начала проекта до конца его жизненного цикла. Менеджеры проектов часто пользуются дорожными картами, чтобы наглядно отслеживать разработку продукта или сервиса. 

По сути, дорожная карта — это инструмент общения. Чтобы разработать и запустить продукт, отделам программирования, маркетинга и продаж необходимо тесно сотрудничать на протяжении всего проекта. Но, к сожалению, проект в этом случае оказывается в положении воза, который пытаются везти лебедь, рак и щука. Отделу продаж не терпится наобещать покупателям преимуществ, с которыми разработчикам никак не справиться в срок. А разработчики, в свою очередь, могут столкнуться с непредвиденными задержками и забыть сообщить о них другим участникам проекта. А что в итоге? Больше и больше сорванных сроков. Все разбежались кто куда, а проект «и ныне там». 

Как вы уже поняли из нашего вступления, в любом проекте много что может пойти не так. Давайте рассмотрим, как в этой ситуации нам пригодятся дорожные карты. 

Менеджеры проектов ценят дорожные карты за то, что с ними проще поддерживать связь и сотрудничество между отделами. Дорожная карта продукта должна быть в доступе у всех задействованных коллективов и отвечать на три главных вопроса: 

1. Какие аспекты проекта (функции, маркетинговые материалы и кампании и так далее) необходимо создать или разработать? 
2. К какому сроку они должны быть готовы? 
3. Кто за них отвечает? 

Полагаем, этих фоновых знаний уже достаточно, чтобы логично задаться вопросом: «А как, собственно, выглядит дорожная карта продукта?»

Дорожные карты делятся вдоль и поперек при помощи плавательных дорожек. По вертикали карта разбита на отрезки времени (например, месяцы или кварталы). Каждый отрезок представляет собой отдельный столбец. Строки же отводятся для отделов, задействованных в проекте. Задачи (например, функции, которые предстоит разработать) помещаются на строки и «тянутся» слева направо согласно отведенным на них срокам. Таким образом, задачи, которые необходимо выполнить за первый квартал, попадут в первый столбец, и так далее.

Цель дорожной карты продукта — разбить длительный проект — часто от года и более — на более мелкие отрезки, с которыми проще работать. Для этого задачи делятся на блоки разного объема и сложности. 

В дорожной карте продукта выделяют четыре стандартных блока — истории, эпики, инициативы и темы. 

Истории

История — самый мелкий блок в составе дорожной карты. Каждая пользовательская история представляет собой отдельную функцию, которая попадет в финальный продукт. Команда разработчиков, отвечающая за конкретную историю, как правило, выполняет задачу за короткий спринт.  

Истории подталкивают разработчиков всегда думать о пользователях. Будучи самыми маленькими блоками на схеме, истории выполняют роль строительных кирпичиков дорожной карты, а поскольку в центре каждой истории находится человек, выходит, что и вся карта выстраивается с учетом интересов пользователя. 

Эпики

Эпик представляет собой группу родственных историй (либо зависимых друг от друга, либо просто связанных общей целью). На разработку эпика потребуется целая серия спринтов, то есть, как правило, три-четыре месяца. 

Инициативы

Инициативы — это группы (правильно!) эпиков. (Ну как, уже улавливаете закономерность?) Тогда как эпиками и историями занимается отдельная команда разработчиков, инициативы носят менее конкретный характер и могут потребовать участия нескольких отделов в составе организации. 

Темы

Тема — наиболее широкий блок на дорожной карте продукта. Темы, по сути, представляют собой общие цели проекта. Предположим, вы решили создать интернет-магазин. В числе целей вашего проекта — сделать так, чтобы покупатели не забрасывали корзину без оформления заказа. Таким образом, брошенная корзина станет одной из тем вашей дорожной карты. Все инициативы и эпики, так или иначе связанные с работой корзины, попадут в рамки данной темы. 

Хотя основная масса задач на карте предназначена для разработчиков, дорожные карты должны быть под рукой и у других отделов. И если разработчикам они нужны, чтобы придерживаться графика и всегда думать о пользователе, то для других участников проекта дорожные карты служат источником актуальной информации. Каждый задействованный отдел найдет здесь собственную роль в рамках общего плана, а также конкретные цели и сроки работы, благодаря чему проект будет постоянно двигаться вперед. 

Как составить дорожную карту продукта

Если вы еще не пользуетесь дорожными картами в управлении проектами, самое время взять их на вооружение. О преимуществах дорожных карт вы уже читали, их устройство тоже понимаете. Дело за малым — создать собственную дорожную карту продукта! 

Прежде чем углубиться в схематизацию, подключите к работе всех основных участников. Для менеджера проекта рисовать подобную схему в одиночестве всё равно что для картографа составлять карту, не изведав местность. И там, и там результат никуда вас не приведет. 

По ходу создания карты не забывайте консультироваться с руководителями отделов разработки, маркетинга и продаж, чтобы правильно разбить проект на задачи и выбрать реалистичные сроки сдачи. Прислушайтесь друг к другу, и в итоге вы получите дорожную карту, где учитываются и сильные стороны, и пределы возможностей каждой команды. 

Но вернемся к нашим баранам! Хотя у каждого проекта своя дорожная карта, существуют общие рекомендации, которые пригодятся вам в работе с этим видом схем.

1. Обозначьте временные рамки проекта

При работе над временными рамками дорожной карты рекомендуем рассмотреть два вопроса: к какому сроку вы хотите завершить проект и уложатся ли в этот срок разработчики? (За ответом на второй вопрос придется обратиться к руководству отдела разработки.)

Когда с приблизительным сроком выполнения проекта будет всё понятно, задумайтесь, как вы планируете измерять ход работы — в месяцах, кварталах и так далее. Каждый столбец карты будет символизировать одну такую единицу. 

2. Укажите отделы и поставьте задачи

Какие отделы будут принимать участие в проекте? Запишите их с левой стороны карты, выделив каждому собственный ряд. (Задачи в основном будут назначаться не конкретным сотрудникам, а отделам и командам, иначе ваша дорожная карта быстро превратится в пестрое лоскутное одеяло.)

Перечислив все задействованные отделы и команды, начните делить проект на темы, инициативы и так далее, пока не дойдете до отдельных историй. Обычно проще начинать с более крупных блоков, например, инициатив, и уже от них переходить к эпикам и историям. 

Заполните карту задачами из полученного списка. Напоминаем, что каждому блоку нужно присвоить длительность (то есть один или несколько столбцов) и ответственный отдел (то есть ряд). Также не забывайте, что создание дорожной карты — это коллективный процесс. Обязательно обсудите и сами задачи, и сроки их выполнения с теми, кого они касаются прежде всего. 

3. Поделитесь картой с коллегами

Дорожная карта продукта не приведет вас к заветной цели, если вы оставите ее лежать на дне ящика. Поделитесь картой со всеми отделами, участвующими в проекте, — пусть она служит центральным источником надежной информации для каждого. Кстати, поскольку проект предстает в виде серии конкретных задач с четкими сроками выполнения, дорожная карта также поможет вам завоевать поддержку руководства или инвесторов. 

4. Обновляйте как можно чаще

Работа по созданию дорожной карты завершается разве что с окончанием проекта. Если вы наивно полагаете, что первый вариант карты — он же последний и единственный, спешим вас разочаровать. 

Хотя дорожные карты во многом способствуют слаженной работе и эффективному общению, даже с ними не избежать передряг. На фоне проблем вам, возможно, придется скорректировать сроки, переназначить задания или внести в карту другие изменения. Ничего страшного! Гибкость — одно из естественных преимуществ дорожных карт. Если ваша карта хранится на облачной платформе, сотрудники задействованных отделов увидят все изменения в реальном времени, что избавит проект от лишних задержек. 

Работу по обновлению дорожной карты не стоит взваливать на плечи одного человека. По ходу проекта разные отделы должны взять за привычку самостоятельно дополнять карту важными ссылками, файлами и заметками. Это способствует централизации информации и позволяет участникам быстро найти всё необходимое.

Хотя принято считать, что дорожные карты предназначены для менеджеров проектов, создавать, поддерживать и использовать схемы этого типа лучше всего вместе. Смысл дорожной карты не в том, чтобы держать коллектив в ежовых рукавицах, а в том, чтобы наладить эффективный диалог между разными отделами и командами. Какая-то часть работы неизбежно будет выполняться с опозданием, и насколько хорошо ваши сотрудники умеют справляться с такими ситуациями, в том числе зависит от качества вашей дорожной карты продукта. 

Сопровождение дорожной карты - это не работа одного человека. По мере продвижения проекта команды должны обновлять диаграмму, добавляя соответствующие ссылки, файлы и заметки. Это помогает централизовать информацию, облегчая ее поиск и доступ к ней.

Хотя дорожные карты обычно считаются инструментом управления проектами, они наиболее эффективны при совместном создании, ведении и использовании. Менеджер проекта не создает дорожную карту только для того, чтобы использовать ее в качестве жесткого графика проекта. Дорожные карты создаются и распространяются для улучшения коммуникации между командами. Определенные задержки неизбежны - дорожная карта продукта помогает определить, насколько эффективно ваши команды будут реагировать на эти задержки.