Mapa da jornada da experiência

Use esse mapa da experiência para entender e gerenciar suas experiências do usuário existentes. Identifique as reações do usuário, os contribuidores de pontos de contato, detalhes importantes de elementos; e forneça informações sobre os "momentos importantes" da experiência.

Rossman e Duerden, autores do livro Designing Experiences, apresentam um mapa simples de criação de experiências. O design e a execução de experiências não são necessariamente tão simples ou lineares quanto esse mapa, mas eles pode ser usados para identificar diferentes maneiras de melhorar a experiência do usuário existente.