Application carte d’empathie en ligne
Lucidspark est un tableau blanc virtuel qui vous aide, vous et votre équipe, à collaborer pour mettre en lumière vos meilleures idées. Inscrivez-vous dès aujourd'hui et bénéficiez d'un essai gratuit.
Offrez à vos clients une expérience parfaite en utilisant une carte d’empathie client
Analysez chaque difficulté, pensée et sentiment
Assurez-vous d’offrir aux clients de votre entreprise, de votre produit ou de votre service une expérience positive. La création d’une empathy map commence par quatre quadrants décrivant ce que votre client dit, pense, fait et ressent. En documentant le comportement de vos clients, vous et votre équipe pouvez identifier leurs difficultés, parvenir à un consensus sur leurs besoins et trouver des solutions. Utilisez Lucidspark pour aider votre équipe à visualiser les attentes de vos clients et à se concentrer sur les améliorations à apporter.
Commencez à créer une carte d’empathie en quelques clics
Commencez votre carte d’empathie en partant de zéro ou choisissez un modèle à faire glisser sur votre tableau Lucidspark. Bénéficiant d’un espace illimité pour accueillir vos idées et vos découvertes, votre tableau peut contenir toutes les informations dont votre équipe a besoin, et plus encore. Ajoutez des dessins à main levée, des images, des post-its ou encore des modèles supplémentaires d’informations client (par exemple, une carte de parcours client) pour continuer à offrir la meilleure expérience possible à vos utilisateurs.
Collaborez facilement grâce à notre application de carte de l'empathie
Assurez-vous que l’ensemble de votre équipe est en phase avec votre idée de l’expérience client en partageant vos idées et vos commentaires en temps réel. Utilisez les commentaires, les @mentions, le vote en direct et le chat intégré pour communiquer en interne et identifier les améliorations que vous souhaitez apporter à mesure que vous avancez. Identifiez les modifications de chaque collaborateur en leur attribuant un code couleur, ou suivez spécifiquement certains d’entre eux pour connaître leurs dernières modifications. Notre éditeur de cartes d’empathie affiche instantanément toutes les contributions : vous restez ainsi toujours informé, quel que soit l’endroit d’où vous travaillez.
Simplifiez votre flux de travail grâce à de puissantes intégrations
Restez connecté aux applications préférées de votre équipe en intégrant votre empathy map aux plateformes les plus puissantes du moment. Exportez votre carte d’empathie en ligne vers Google Drive pour faciliter la consultation, la modification et le partage de vos résultats. La synchronisation automatique vous garantit de ne jamais perdre votre travail. Insérez votre diagramme dans le canal Slack de votre équipe, d’où vous pourrez lancer votre prochaine séance de brainstorming. Exportez votre travail vers et depuis Lucidchart pour utiliser toute la gamme de solutions de création et de collaboration de Lucid.
Comment créer une carte d’empathie dans Lucidspark en 5 étapes
Compiler vos recherches
Rassemblez toutes les données de recherche pertinentes dont vous disposez sur vos clients. Ces informations peuvent être tirées d’entretiens, de résultats de sondages ou de cartes de parcours client.
Préparer votre carte d’empathie
Commencez votre tableau en utilisant un modèle d'empathy map, ou ajoutez quatre conteneurs sur un tableau vierge et nommez-les : « Dit », « Pense », « Fait » et « Ressent ».
Traiter les difficultés et les besoins des clients
Ajoutez une section pour les difficultés des clients (c’est-à-dire les problèmes qu’ils veulent résoudre), ainsi qu’une deuxième pour leurs besoins ou les solutions possibles à ces problèmes.
Dresser la liste des questions et faire un brainstorming pour y répondre
Dressez une liste de questions spécifiques pour chaque section de votre carte d’empathie. Faites un brainstorming avec votre équipe pour trouver des idées pour chacune de ces sections.
Finaliser et partager votre carte d’empathie en ligne
Vérifiez la version finale de votre carte et demandez à vos participants de rajouter leurs commentaires concernant l’expérience. Demandez-leur si cela a changé leur vision de votre activité, de votre produit ou de votre service.
