Mappa dell'empatia online
Lucidspark è una lavagna virtuale che aiuta te e il tuo team a collaborare per portare alla luce le migliori idee. Iscriviti per una prova gratuita oggi.
Offri un'esperienza cliente impeccabile con una mappa dell'empatia online
Esplora ogni punto critico, pensiero e sensazione
Fai in modo che i tuoi clienti abbiano un'esperienza positiva con la tua attività, il tuo prodotto o il tuo servizio. La creazione di una mappa dell'empatia inizia con quattro quadranti che delineano ciò che il cliente dice, pensa, fa e sente. Documentando i comportamenti dei clienti, tu e il tuo team potete identificare i punti critici degli utenti, creare consenso in base alle esigenze dei clienti e lavorare alle soluzioni. Usa Lucidspark per aiutare il tuo team a visualizzare da dove proviene il tuo cliente e a rimanere allineato su ciò che è necessario fare per migliorare.
Inizia subito a creare mappe dell'empatia
Inizia la tua mappa dell'empatia online da zero o trascinandone modello sulla tua tavola Lucidspark. Con uno spazio illimitato da riempire con le tue intuizioni e scoperte, la tua tavola può ospitare tutte le informazioni di cui il tuo team ha bisogno e altro ancora. Aggiungi disegni a mano libera, immagini, post-it e persino modelli di customer insight aggiuntivi, ad esempio una mappa del percorso del cliente, per continuare a creare la migliore esperienza possibile per il tuo utente.
Collabora con facilità grazie al software per le mappe dell'empatia
Assicurati che tutto il tuo team sia allineato sulla tua esperienza cliente condividendo intuizioni e feedback in tempo reale. Usa commenti, @mentions, votazioni dal vivo e la chat integrata nel prodotto per comunicare con il tuo team e identificare i miglioramenti che desideri implementare man mano che procedi. Distingui gli aggiornamenti di ciascun collaboratore con i codici colore, oppure segui i singolo collaboratori per monitorare tutte le loro modifiche. Il nostro strumento per le mappe dell'empatia aggiorna istantaneamente tutti i contributi: così non resterai mai indietro, indipendentemente da dove lavori.
Semplifica il tuo flusso di lavoro con potenti integrazioni
Collegati alle app che utilizza il tuo team integrando la tua mappa dell'empatia con le piattaforme più potenti disponibili. Esporta la tua mappa dell'empatia online su Google Drive per facilitare ulteriormente l'accesso, la modifica e la condivisione dei tuoi risultati. Il tuo lavoro rimane sincronizzato automaticamente, così non lo perderai mai. Inserisci il tuo diagramma nel canale Slack del tuo team, dove puoi iniziare la tua prossima sessione di brainstorming. Esporta il tuo lavoro da e verso Lucidchart per utilizzare l'intera suite di soluzioni creative e collaborative di Lucid.
Come creare una mappa dell'empatia su Lucidspark in 5 passaggi
Compila la tua ricerca
Raccogli tutti i dati di ricerca importanti che hai sui tuoi clienti: interviste, dati dei sondaggi o mappe dei percorsi dei clienti.
Inizia a creare la mappa dell'empatia
Inizia il tuo contenuto visivo con un modello di mappa dell'empatia, oppure aggiungi quattro contenitori alla tua tavola ed etichettali con "Dice", "Pensa", "Fa" e "Sente".
Affronta le criticità e i vantaggi dei clienti
Aggiungi due sezioni per le criticità dei clienti ("pain", ovvero i problemi che vogliono vedere risolti) e i vantaggi dei clienti ("gain"), o le possibili soluzioni a questi problemi.
Elenca le domande e fai brainstorming per trovare risposte
Crea un elenco di domande specifiche per ciascuna sezione della mappa dell'empatia. Raccogli idee per ogni sezione della mappa insieme al tuo team.
Finalizza e condividi la tua mappa dell'empatia
Rivedi la versione finale della mappa e fai in modo che i partecipanti aggiungano la propria opinione all'esperienza. Chiedi loro se questa ha cambiato la loro visione della tua attività commerciale, del tuo prodotto o del tuo servizio.
