Mapa de empatia online
O Lucidspark é um quadro branco virtual que ajuda você e sua equipe a colaborar e colocar em prática as suas melhores ideias. Cadastre-se para uma avaliação gratuita hoje mesmo.
Use mapas de empatia online para oferecer uma experiência do cliente perfeita
Conheça todos os pontos problemáticos, pensamentos e sentimentos
Certifique-se de que seus clientes tenham uma experiência positiva com a sua empresa, o seu produto ou serviço. Mapas de empatia começam com quatro quadrantes definindo o que seu cliente diz, pensa, faz e sente. Ao documentar o comportamento do cliente, você e sua equipe podem identificar os pontos problemáticos do usuário, criar harmonia sobre as necessidades do cliente e desenvolver soluções. Use o Lucidspark para ajudar sua equipe a visualizar o perfil do cliente e focar no que você precisa fazer para melhorar.
Crie mapas de empatia instantaneamente
Crie seu mapa de empatia online do zero ou arraste um modelo pronto de mapa de empatia para o seu mural do Lucidspark. Com um espaço infinito para preencher com ideias e descobertas, seu mural pode abrigar todas as informações de que sua equipe precisa, e muito mais. Adicione desenhos à mão livre, imagens, notas adesivas e até mesmo modelos adicionais de opiniões do cliente (por exemplo, um mapa de jornada do cliente) para continuar criando a melhor experiência possível para seu usuário.
Um software de mapas de empatia online para colaborar com facilidade
Certifique-se de que toda a sua equipe está alinhada à experiência do seu cliente compartilhando ideias e opiniões em tempo real. Use recursos de comentários, marcação de colegas com @nome, votação ao vivo e bate-papo interno para se comunicar com a sua equipe e identificar quais melhorias deseja implementar ao longo do processo. Use cores distintas para identificar cada participante e ver suas atualizações, ou acompanhe um participante específico para saber quando ele faz alterações. Nossa ferramenta online de mapa de empatia atualiza qualquer alteração instantaneamente, portanto, você sempre saberá o que está acontecendo, não importa onde esteja trabalhando.
Otimize seu fluxo de trabalho com integrações abrangentes
Use seu mapa de empatia com as melhores plataformas e os aplicativos que sua equipe usa. Exporte seu mapa de empatia online para o Google Drive para acessar, editar e compartilhar suas criações com mais facilidade ainda. Seu trabalho é sincronizado automaticamente, portanto, você nunca o perderá. Insira seu diagrama no canal do Slack de sua equipe e comece uma nova sessão de brainstorming. Exporte e importe seu trabalho no Lucidchart e aproveite todos os recursos de soluções criativas e colaborativas da Lucid.
Como fazer um mapa de empatia no Lucidspark em 5 passos
Compile suas pesquisas
Organize todos os dados de pesquisa relevantes que você tem sobre seus clientes como, por exemplo, entrevistas, dados de levantamentos ou mapas de jornada do cliente.
Fazer mapas de empatia
Comece com um modelo de mapa de empatia, ou adicione quatro contêineres ao mural com os rótulos “Diz”, “Pensa”, “Faz” e “Sente”.
Fale sobre os pontos problemáticos e retornos dos clientes
Adicione duas seções para os pontos problemáticos do cliente (ou seja, os problemas que querem resolver) e os ganhos do cliente, ou possíveis soluções para esses problemas.
Anote perguntas e faça brainstorming para descobrir as respostas
Faça uma lista de perguntas específicas para cada seção do seu mapa de empatia. Junto com sua equipe, faça um brainstorming de ideias para cada seção do mapa.
Finalize e compartilhe seu mapa de empatia
Avalie a versão final do seu mapa e peça aos outros participantes que acrescentem opiniões sobre a experiência. Pergunte se isso mudou a visão que tinham sobre a empresa, o produto ou serviço.
