Онлайн-карты эмпатии
Lucidspark - это виртуальная доска, которая помогает вам и вашей команде совместно воплощать лучшие идеи в жизнь. Подпишитесь на бесплатную пробную версию сегодня.
Онлайн-карты эмпатии для безупречного сервиса
Подробный анализ болевых точек, мыслей и чувств клиентов
Чтобы ваш бизнес, продукт или сервис вызывал у клиентов только положительные эмоции, воспользуйтесь картой эмпатии. Разделите холст на четыре сегмента: что ваши клиенты говорят, думают, делают и чувствуют. Задокументировав таким образом поведение своих клиентов, вы сможете выявить их болевые точки, сформулировать нужды и найти оптимальные решения. Lucidspark поможет наглядно представить позицию клиента и всем коллективом решить, как повысить качество сервиса.
Начало работы без промедления
Создайте онлайн-карту эмпатии с нуля или перетащите на холст наш шаблон. Lucidspark дает вам бесконечное пространство для наблюдений и выводов, поэтому наша доска без труда вместит всю нужную вам информацию и даже больше. Сопроводите карту рисунками от руки, изображениями, заметками и даже дополнительными шаблонами (например, для карты пути клиента) — всё это позволит вам создать максимально комфортные условия для своих пользователей.
Удобная совместная работа
Делитесь выводами и наблюдениями в реальном времени: важно, чтобы клиента знала и понимала вся команда. Комментарии, упоминания @mentions, живое голосование и встроенный чат помогут вам разобраться, что нужно доработать, чтобы расти и развиваться дальше. Задайте уникальный цвет для каждого участника, чтобы сориентироваться в обновлениях на холсте, либо отслеживайте правки отдельных соавторов. Все изменения видны моментально, поэтому где бы вы ни работали, вы всегда будете в курсе происходящего.
Мощная интеграция для плавного рабочего процесса
Интегрируйте свою карту эмпатии с популярными современными платформами, которыми уже активно пользуется ваш коллектив. Например, карту можно экспортировать в Google Drive, где ее будет еще удобнее просматривать, редактировать и дополнять. Кроме того, благодаря моментальной синхронизации вы ни за что не потеряете проделанную работу. А еще вы можете встроить карту напрямую в свой канал Slack, где она послужит отправной точкой для следующего мозгового штурма. Проект также можно экспортировать в Lucidchart и обратно: к вашим услугам полный набор инструментов Lucid для совместной работы и творчества.
Как создать карту эмпатии в пять простых шагов
Соберите наблюдения о клиентах
Соберите всю информацию, которая может пригодиться в вашем проекте, например, результаты опросов и собеседований или карты пути клиентов.
Начните работу над картой
Начните проект с нашего шаблона или просто перетащите на доску четыре контейнера и добавьте к ним заголовки «Говорит», «Думает», «Делает», «Чувствует».
Проанализируйте боли и выгоды клиента
Добавьте два раздела — «Боли» (то есть проблемы, которые хочет решить клиент) и «Выгоды» (возможные решения этих проблем).
Запишите вопросы и предложите решения
Составьте список конкретных вопросов по каждому сегменту карты. Переберите варианты решения всем коллективом.
Завершите проект и поделитесь результатом
Проверьте окончательную версию карты и дайте каждому участнику внести свои пять копеек относительно самого проекта. Например, спросите, изменилось ли их представление о компании, ее продукции или услугах.
